Les bases d'un marketing local performant, une affaire de structure et de pression marketing.

Mis à jour : avr. 10

Que pouvons-nous attendre du marketing local ? Comment définir son budget, ses objectifs... et réussir son développement ? Quels indicateurs sont a suivre pour s'assurer de la performance des actions ? Nous devons toujours faire des choix et prioriser mais comment s'assurer que les choix sont les bons ?

Que pouvons-nous attendre du marketing local ?

Ce que recherche un point de vente c’est augmenter ses ventes. Les points de vente ont la chance d’entretenir une relation « vraie » avec leurs clients : ils les rencontrent, ils leur parlent, ils les connaissent. Si on reste fidèle au principe de bon sens cher aux commerçants, les trois axes prioritaires du marketing local sont de recruter des nouveaux clients et de développer la fidélisation et la recommandation.

Comment définir son budget, ses objectifs... et réussir son développement ?

Personnellement j’ai toujours pensé qu’on est plus créatif lorsque l’on a des contraintes budgétaires. Donc définir un budget est essentiel pour des choix rationnels. Cela pousse aussi à se démarquer pour se faire remarquer. On peut quasiment créer son site gratuitement, être premier sur Google et faire le buzz sur les réseaux sociaux. Tout cela sans dépenser un euro !

Après, il est clair qu’un budget plus important permet d’accélérer les choses et de gagner en visibilité sur de nouveaux prospects. Mais là encore, en raisonnant local et ciblage géographique, un franchisé peut se retrouver sur le site d’un grand quotidien d’information via des publicités géolocalisées, sans dépenser des fortunes. Et dans un futur très proche, il pourrait passer sur TF1 en publicité segmenté ! 🤩 Son budget on le définit en fonction de ses objectifs commerciaux. Si vous connaissez votre taux de transformation vous savez combien de leads vous devez avoir. Nos outils digitaux nous permet chez MEASY de savoir combien vous devez investir pour obtenir le volume de leads nécessaires à votre développement. Recruter, fidéliser et rendre prescripteur sont au coeur des dispositifs que nous mettons en oeuvre chez nos clients. Trois objectifs interdépendants et si essentiels dans votre développement.

Quels indicateurs a suivre pour s'assurer de la performance des actions ?

Le CA en plus ! Combien j'ai de CA en plus avec 1€. Je vois beaucoup de mes clients à passer énormément de temps à animer leurs réseaux sociaux pour finalement ne générer que quelques interactions et aucun retour en monnaie trébuchante. Bien sûr, les réseaux sociaux peuvent être un merveilleux déclencheur de visibilité, mais pas sur tous les business. Parfois, il vaut mieux faire simplement de la publicité en ciblant les bonnes personnes, sur les bons supports, avec le bon contenu, le bon budget et au bon moment. Il y a une multitude d'indicateurs sur les gestionnaire Facebook Ads, Waze ads ou encore Google Ads mais le "CA en plus" est clairement ce que nous attendons tous. L'impression, la couverture... Plus il y en a plus vous aurez de CA en plus. L'enjeu est d'avoir les bon critère de ciblage et d'investir le bon budget, pour le bon résultat.

Nous devons toujours faire des choix et prioriser mais comment s'assurer que les choix sont les bons ?

Tout est une question de monté en puissance. Sur quelle cible et avec quel message avez-vous le plus de performance ? Avant êtes-vous équiper pour aller chasser ?

  1. Créer son site. C’est la priorité N°1.

  2. Avoir un Google My Business. plus de 25% des recherches sur Google sont des recherches locales, afficher votre adresse et vos horaires d’ouverture est essentiel. Vous pourrez aussi recueillir les avis de vos clients qui permettront de rassurer et d’en recruter de nouveaux.

  3. Créer une page Facebook, Instagram et Linkedin. Les réseaux sociaux peuvent être un merveilleux moyen de faire connaitre votre magasin… mais encore faut-il avoir des choses à dire. Je me rappelle d’un coiffeur qui postait des avants/après de tous ses clients contents. C’est l’exemple type de la bonne idée simple à implémenter pour faire vivre ses pages sur les réseaux sociaux. A vous de trouver la vôtre, mais n’y perdez pas des heures. Et pour infos, il faut savoir qu’une page Facebook, ne touche en moyenne que 3% de ses fans donc attention au miroir aux alouettes et oubliez la course aux fans.

  4. Créer et envoyer régulièrement une newsletter C’est souvent dans les vieux pots que l’ont fait les meilleures confitures. Personnellement je trouve ce format très intéressant pour communiquer avec ses clients et pour partager avec eux la vie et l’actualité de son point de vente. Mais il faut de la régularité et trouver le bon ton. N’hésitez pas à partager vos aventures, cela rendra votre commerce d’autant plus crédible et humain.

  5. Inviter au bouche à oreille en proposant des avantages Enfin, lorsqu’un client est content il faut l’inviter à partager son expérience avec ses amis. Par exemple, dans le courtage de prêt immobilier la recommandation peut générer plus de 50% des dossiers d’un mandataire. Si l’on trouve des mécaniques de rétribution adaptée, c’est le Graal ! J’ai rencontré un domaine agricole dans le vin qui offrait une bouteille de vin pour tout parrainage à valoir sur sa prochaine commande. Là c’est le double effet Kiss Cool : bouche à oreille et fidélisation !

  6. Construire sont plan de communication digital Définir ses objectifs reste la première étape de son plan de communication, le budget en découle assez naturellement. Comme je le dis souvent, il n'y pas de secret, vous pouvez avoir le meilleur contenu possible, être accompagné par la meilleure agence (Measy par exemple... Je ne recule jamais devant une auto-congratulation 🤓) vous aurez les résultats à la hauteur de votre investissement. Enfin il vous faut définir précisément vos cibles et le parcours d'achat de chacune. Le mix média sera alors une évidence. Avec ce plan, avez-vous la capacité de répondre aux trois questions essentiels :

  • Comment est ce que je recrute mes clients ?

  • Comment est ce que je les fidélise

  • Comment est ce que je les rend prescripteurs ?

  • Comment est ce que j'augmente la valeur générée ?

Quelques points à surveiller.

Comme pour n’importe quelle campagne, il faut toujours se mettre dans la peau de son client et se demander si ce que l’on propose va l’intéresser. C’est ce qui fera la différence au final.

  • Pour les aspects plus techniques notamment sur la partie acquisition, il y a en effet pas mal de gardes fous à mettre en place.

  • Le premier est de bien définir sa zone de chalandise. Cela ne sert à rien de cibler une personne qui a très peu de chance de venir dans votre magasin. Il faut aussi faire attention à ne pas sursaturer son audience en ayant un budget trop élevé par rapport à sa cible.

  • De même, il faut souvent éviter le sur-ciblage car au final les algorithmes, déjà contraints par la zone de chalandise, risquent de mal optimiser votre campagne sur une audience trop petite.

Au final, lorsqu’on se lance dans la publicité digitale en local, il faut rester vigilant et bien suivre l’évolution de sa campagne pour éventuellement rectifier et optimiser les choses.

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